【<コンタクトセンター特集>　通販企業の顧客対応最前線】（2024年10月31日号）

　コンタクトセンターを自社で運営している企業の現在のトレンドは何か。まだ多くの企業が「ボイスボット」や「生成ＡＩ」などのテクノロジー導入を検討している段階にある。これまでは「人」を磨き上げて、最適な顧客対応を実現してきた。だが、これからの日本の労働環境を考慮すると、「人」頼りの顧客対応はいつか限界を迎える。通販企業の中には、テクノロジーを積極的に導入しようとしている企業もある。「人」と「テクノロジー」をバランスよく活用できる企業が生き残るのだろう。ある意味、”分岐点”にいるのかもしれない。

（続きは、「日本流通産業新聞」１０月３１日号で）

■掲載記事
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・【<コンタクトセンター特集>　通販企業の顧客対応最前線　<インタビュー>】　<コールセンターを創業から支える>　サントリーウエルネス　コンタクトセンター　廣瀬奈加子顧問／お客さまに思い馳せ、お客さまを輝かせる
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