コンタクトセンター業界をリードする３社のキーマンに話を聞いた。同じ業界でも３社とも成長戦略が異なる。「生成ＡＩ」一つとっても提供するサービスの内容や今後の目指すビジョンに違いがある。トランスコスモスはコンタクトセンターだけでない、ウェブ制作や広告運用、物流までを支援領域として手がけている。ベルシステム２４は「ＮＥＷ ＢＰＯ」を掲げ、マーケティングや海外展開など、ＢＰＯ領域を拡大している。アルティウスリンクはデジタルＢＰＯを推進するサービスブランド「Ａｌｔｉｕｓ ＯＮＥ」の提供を開始した。トップ企業３社の取り組みから業界の展望が見えてくる。
（続きは、「日本流通産業新聞」１０月３１日号で）
■掲載記事
・【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】ベルシステム２４ 執行役員兼デジタルＣＸ本部 加藤寛本部長／生成ＡＩに関する”ラボ”を始動
・【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】トランスコスモス 田渕和彦常務執行役員／売上２・４％増、レギュラー案件獲得に注力
・【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】アルティウスリンク 執行役員 経営戦略統括本部長 滝原茂氏／新サービス「ＡｌｔｉｕｓＯＮＥ」に注目
【コンタクトセンター特集 <トップインタビュー>】（2024年10月31日号）
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