【受賞店に聞く】　〈楽天ＳＯＹ２０１９　ジュエリー・アクセサリージャンル賞〉Ｊｅｗｅｌ　ＶＯＸ／ニッケルフリー大幅拡充が反響へ

　アクセサリーや雑貨の製造・卸を手掛けるＶＯＸ　ｉｎｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ（ボックスインターナショナル、本社岡山県、満谷佳史社長）が運営する「Ｊｅｗｅｌ　ＶＯＸ（ジュエルボックス）」は１月２９日、「楽天ＳＯＹ（ショップ・オブ・ザ・イヤー）２０１９」でジュエリー・アクセサリーのジャンル賞を受賞した。１６年４月から、金属アレルギーの人も使用できるアクセサリーのラインアップを大幅に拡充した。３０代女性顧客を中心に反響を呼び、リピート率は商品拡充前と比較して２倍以上に伸長したという。
　同社は他社との差別化を図るため、ニッケルフリー商品のラインアップを１６年４月から充実させた。１６年３月までは全商品の１割ほどだったニッケルフリー商品を、１７年８月までに９割にまで増加させたという。
　ニッケルフリー商品のターゲットは、金属アレルギーを発症することが多い３０代女性。商品の拡充以前から、レビューでは、ニッケルフリー商品のラインアップ拡充を求めるコメントが寄せられることが少なくなかったという。既存顧客にメルマガで訴求したほか、リスティングやＳＮＳへの広告出稿に力を入れ、認知拡大を図ったという。楽天市場のサイトも、ニッケルフリー商品が目立つ構成にするなど工夫したという。
　同社は１８年に楽天ＳＯＹを受賞することを目標にしていたという。リピート率の向上にも取り組んだ。満谷社長は、「ニッケルフリー商品を拡充するまでは、リピート率は２０～３０％ほどだったが、現在は４０～５０％に伸長しており、手応えを感じている」と話している。


【データ】　■販売チャネル「ヤフーショッピング」「アマゾン」「Ｑｏｏ１０（キューテン）」「Ｗｏｗｍａ！（ワウマ）」「ＳＨＯＰＬＩＳＴ（ショップリスト）」