【進化するレビュー】集客やＣＲＭにも活用／「ポータルサイト」や「ＡＩ要約」も登場（2025年1月23日号）

　ＥＣサイトの定番コンテンツである”顧客によるレビュー投稿（レビュー）”の価値が高まっている。購入の後押しだけではなく、集客促進やリピーター育成など、活用の幅が広がっている。これまではＥＣモールや大手ＥＣ事業者によるレビューの活用事例が多かったが、レビューツールの進化などにより、中小規模の事業者や自社ＥＣサイトにおける取り組みも加速している。レビューツールの進化やＥＣ事業者のレビュー活用についてまとめた。

■自社ＥＣ外でも活用

　レビューを自社ＥＣサイトだけにとどめず、コンテンツとして活用することで集客を促す動きが出ている。レビューツール「ＲｅｖｉＣｏ（レビコ）」を提供するＲｅｖｉＣｏ（本社東京都、高橋直樹代表）は２４年１０月、ポータルサイト「ＲｅｖｉＣｏポータル」を開設した。「ＲｅｖｉＣｏ」を導入したＥＣサイトのレビューを集約し、ランキング形式などで掲載する。ユーザーはレビュー評価の高い商品を「ＲｅｖｉＣｏポータル」で見つけ、気になったらＥＣサイトに遷移し、購入できる。
　「レビューは購入の最終決定に関わるものだが、『レビューの高い商品から見る』という導線もある」（高橋代表）と説明した。
　ＲｅｖｉＣｏはＡＩハッシュタグソリューションを提供するａｗｏｏ（アウー、本社東京都、林思吾ＣＥＯ）やサイト内検索エンジンを提供するユニバーサルナレッジ（本社東京都、井上俊一代表）と業務提携したことで、今後も機能を拡充していくという。
　「レコメンドエンジンやサイト内検索など、ＥＣサイトにはすでにいろいろなツールが入っている。そうしたツールとレビュー機能を連携することで、ツールの効果を最大化し、売り上げにつなげられる」（同）と話した。
　機能連携により、レビューをメルマガのコンテンツとして活用し、ＥＣサイトの再来訪を促すような施策も増えているという。


■コミュニティー機能も

　新規顧客獲得のハードルが上がっていることから、ロイヤルティー向上の施策に取り組むＥＣ事業者が多い。レビューを会員制度やコミュニティー形成に活用する動きも増えている。
　ＵＧＣプラットフォーム「Ｕ―ＫＯＭＩ（ユーコミ）」を提供するサブスパイア（本社京都府、チャーチル・ライリー代表）の岡村芳広取締役は「レビューはファンを可視化することができるツールだ。ＳＮＳやファンサイトだけでなく、ＥＣサイトそのものがファンの交流の場となるのではないか」と話した。
　例えば化粧品のコーセーやアパレルのビームスは、購入金額だけでなくレビュー投稿を含む”行動”も会員制度のランクに反映し、ロイヤルティー向上につなげているようだ。
　今後、レビューの仕組みをコミュニティー機能として活用する取り組みは、さらに増えそうだ。


■ＡＩでレビューを強化

　一部の大手ＥＣモールでは、

（続きは、「日本ネット経済新聞」１月２３日号で）