楽天市場

ショップ・オブ・ザ・イヤー2019

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ジャンル賞

ファッション

KOMEHYO ONLINESTORE 楽天市場店

ジュエリー・アクセサリージャンル賞

KOMEHYO ONLINESTORE 楽天市場店
部署 IT事業部
役職名 次長
担当者 甲斐真司 氏

顧客対応力でリピート

 当社は、中古のブランド品を多く扱っており、通販には不向きかもしれない。
 しかし、その中でも顧客対応を丁寧に行ってきたことで、着実にリピートを増やしていった。
 特に、梱包は入念に行っていった。結果的に、新規顧客がリピートする形になった。
 今後は、新規顧客を増やす施策だけではなく、リピート顧客に対してのCRMには特に力を入れていく。


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