楽天市場
ショップ・オブ・ザ・イヤー2019
ジャンル賞
ファッション
KOMEHYO ONLINESTORE 楽天市場店
ジュエリー・アクセサリージャンル賞
| 部署 | ＩＴ事業部 |
|---|---|
| 役職名 | 次長 |
| 担当者 | 甲斐真司 氏 |
顧客対応力でリピート
当社は、中古のブランド品を多く扱っており、通販には不向きかもしれない。
しかし、その中でも顧客対応を丁寧に行ってきたことで、着実にリピートを増やしていった。
特に、梱包は入念に行っていった。結果的に、新規顧客がリピートする形になった。
今後は、新規顧客を増やす施策だけではなく、リピート顧客に対してのＣＲＭには特に力を入れていく。