【有力コールセンターの強みに迫る】 第８回　<ＡＩボイスボットサービス「ＬｅｏＫａｎｉ」が活躍>　ＭＴＧ　ダイレクトマーケティング事業本部　コミュニケーションデザイン部ＤＭコンタクトセンター課　林正美氏　かんでんＣＳフォーラム　ソリューション部　デジタルイノベーショングループ　部長　平田和義氏／人員不足もカバー　コストカットも（2024年6月20日号）

　「ＲｅＦａ（リファ）」「ＳＩＸＰＡＤ（シックスパッド）」といった美容・健康機器の開発・販売を手掛けるＭＴＧ。同社の通販・ＥＣを含む「ダイレクトマーケティング事業」は、２４年９月期の売上高が前期比１８％増の２６９億９０００万円となるなど、好調に成長を続けている。新聞広告による通販も展開しており、電話受注においては、かんでんＣＳフォーラム（本社大阪府、藤友英教社長）のＡＩボイスボット（音声自動応答）サービス「Ｌｅｏ　Ｋａｎｉ（レオカニ）」を活用しているという。導入によって、１受注あたりのコストが、３～４割減となるなど、コストカットにつながっているそうだ。電話が殺到した際にもボイスボットが活躍。機会損失を防ぐことにも寄与しているという。かんでんＣＳフォーラムのソリューション部デジタルイノベーショングループ部長を務める平田和義氏と、ＭＴＧのダイレクトマーケティング事業本部コミュニケーションデザイン部ＤＭコンタクトセンター課の林正美氏に話を聞いた。

（続きは、「日本流通産業新聞」６月２０日号で）