【人】　<ユナイテッドアローズ　執行役員ＣＤＯ　兼　ＯＭＯ本部本部長　藤原義昭氏>／自社ＥＣリニューアルは順調（2023年6月15日号）

　ユナイテッドアローズは２２年３月に自社ＥＣサイトやスマホアプリをリニューアルし、ＯＭＯ施策を進める基盤を整備した。リニューアルを先導したのが執行役員ＣＤＯ　兼　ＯＭＯ本部本部長　藤原義昭氏だ。
　「自社ＥＣサイトのリニューアル時は不具合などさまざまなことが起きるので、前期の第２四半期（２２年７‐９月期）くらいまではその対応に取り組んでいた。同時にさまざまな細かいチューニングをしていった」（藤原氏）と振り返る。
　リニューアルにより、自社ＥＣサイトやアプリをハブとして、ＯＭＯのマーケティングを強化している。
　「単純に自社ＥＣサイトやアプリの機能や販促を強化したという話ではなく、広告運用も含めて集客をしっかり取り組み、ＣＲＭとして実店舗を利用したお客さまにもう一回買っていただくために、アプリのプッシュ通知やメルマガなどを一続きの施策として取り組んでいる。ストーリーを持って、クロスチャネルでどれだけお客さまとコミュニケーションを取ることができるか、ということを大切にしている」（同）と言う。

（続きは、「日本流通産業新聞」６月１５日号で）

<プロフィール>
　７４年、愛知県生まれ。９９年、コメ兵に入社。ＥＣサイトの構築・運営やマーケティング、オムニチャネルを推進。コメ兵ホールディングスで執行役員マーケティング統括部長に就任。２１年３月末でコメ兵を退社。同４月からユナイテッドアローズに入社。執行役員ＣＤＯ　兼　ＯＭＯ本部本部長に就任。