【人】　〈テンポスドットコム　品川絵美社長〉／人間関係で生きる接客経験（2022年11月10日号）

　業務用厨房機器などを通販で販売するテンポスドットコム（本社東京都）の品川絵美社長は、通販業界に携わる以前は、接客業に就いていたという。取材の際に感じる「親しみやすさ」「話しやすさ」にも、その経験が生かされているのかもしれない。
　対面の接客では、携帯電話や眼鏡を販売していたという。「接客をするのなら、単価の高い商品を売る仕事をしたかった。単価が高いほど、担当者に求められるレベルも高いはずと考えた」と話す。
　接客では、「自分の売りたいものではなく、顧客が欲しいものを売る」という点を常に意識していたという。「顧客自身も、『何が欲しいのか』が明確になっていないこともある。そういった際には、顧客との対話を通じて、欲しい物を理解し、提案するようにしていた」と話す。?対話を通じて、顧客の思いをくみ取る?という、品川社長の姿勢は、今の仕事でも生かされているようだ。
　通販事業に初めて携わったのは、１８年前だという。「当時は、ＢｔｏＣの通販企業で勤務していた。主な商材は、男性用のバッグや腕時計だった」と言う。
　「単価が高かったこともあり、プレゼントで購入する人が多かった。男性用の商品だが、通販の顧客は女性がメイン。その頃から、顧客の満足度だけではなく、その先の満足度までを意識するようになった」と話す。

（続きは、「日本流通産業新聞」１１月１０日号で）

<プロフィール>
　１９７９年生まれ。接客業や、ＢｔｏＣ通販企業を経て、１３年にテンポスドットコム入社。２２年４月より現職。最近の趣味は、動画のサブスクで映画を見ることだという。