【人】　〈通販総研　辻口勝也代表取締役社長〉／リピート施策のヒントに

　自身にとって２冊目となる書籍を１１月３０日に上梓した。タイトルは「通販会社・ネットショップのための『リピート客を育てる技術』」。リピートにフォーカスしたのは、通販事業にとって収益の肝となるからだ。
　「新規獲得の広告は代理店にお願いして、獲得したお客さまについてのアドバイスをします。代理店と競合しないし、クライアントにとっても分かりやすく、うまみがあるからです」
　大学卒業後、日清製粉に入社。商品開発部門で朝から晩まで働く職場環境だった。２８歳のときに働きすぎで病気を患い、半年間会社を休んだ。復職後も長時間労働の環境は変わらず、３０歳のときに転職を決意した。転職先の船井総研では健康食品のコンサルティングを担当、初めて通販と関わる。しかし、クライアントの売り上げが伸びて「ありがとう」と言われても、社に戻れば「自身の売り上げが足りない」と叱責されることに嫌気が差して独立した。

（続きは、「日本流通産業新聞」2019年1月24日号で）


〈プロフィール〉
辻口　勝也（つじぐち・かつや）氏
　上智大学経済学部経営学科卒後、日清製粉に入社。船井総研を経て、２０１０年１月、通販専門コンサルティング会社の通販総研設立、代表取締役に就任。１９７１年、東京都出身。著書に「はじめよう！健康食品ビジネス」（同文館出版）がある。