【コールセンター】　カスタマーリレーションテレマーケティング／アウトバウンドで増収／２０年に売上１００億円が目標

　カスタマーリレーションテレマーケティング（本社大阪府、小林祐樹社長、（電）０６—７７１１—０２０３）の業績が順調だ。１７年３月期の全社売上高は９３億円となった。同社の強みはアウトバウンド。インバウンドを行う企業が大半を占める中、あえてアウトバウンドを強化することで他社との差別化を図り、売上高を伸ばし続けている。２０年までに売上高１００億円を目標に掲げており、株式上場も見据えている。
　受託業務量のうち、インバウンドとアウトバウンドの割合は２対８。さらにクライアントの内訳は、情報・通信系が６割、通販・物販系が２割、金融２割となっている。クライアント数は順調に拡大しており、前年比で約３０社増加した。最近は通販系のクライアント数が増加傾向にあるという。
　クライアントからの要望で多い声は、売り上げの伸び悩み。クライアントの売り上げを伸ばすために、アウトバウンドサービスを提供している。
　「インターネット通販とアウトバウンドは相性が良い」と小林社長は話す。例えばネットで申し込みをして資料請求で終わった顧客や、離脱した顧客に電話をかけた際、不満や要望をヒアリングする。顧客の生の声は、クライアントの課題を見つけ出すのに効果的。エンドユーザーの意見は、マーケティングに生かすこともできるという。