【コールセンター】　メディアリンク／４０社に導入実績／低コストで業務を効率化

　システム開発のメディアリンク（本社東京都、松本淳志社長、（電）０３—３４５５—２７００）は、コールセンター向けに業務効率化サービスを提供している。スキルに応じて自動で着信を振り分ける機能や、自動音声応答などの機能を備える。１０席で月額８万円から利用できるコストパフォーマンスで差別化。１４年の提供開始からこれまでに４０社に導入実績を持つ。
　ＩＰ—ＰＢＸ（回線切替機）の「ＭｅｄｉａＣａｌｌｓ（メディアコールズ）」は、コールセンター運営に必要とされる基本機能を装備している。オペレーターごとに対応可能なスキルを設定することで、顧客とオペレーターの最適なマッチングを実現する機能などがある。オプションとして平均応答時間などを分析したレポートを月額１万円で提供している。
　メディアリンクは「システムはすべて自社開発なので、基本的な機能を廉価で提供できている。モバオクでは、サービス切り替えから５年間で約２０００万円のコストダウンに成功した」（松本社長）と説明する。