【コールセンター】＜注目企業＞テレネット/〝販売力〟が強み/ＫＰＩ、定期引き上げに実績

　テレネット（本社東京都、目黒一秋社長、（電）０３―５９０９―７２２２）は商品の販売力を強みに、ＫＰＩ（重要業績評価指標）達成率や定期便への引き上げ率で実績を積み重ねている。特に化粧品販売など通販の業務サポートを得意とする。現在のクライアント社数は約７００社。
　ＰＤＣＡを繰り返し、クライアントと密に情報を共有。「定期便への引き上げというコールセンターとして当たり前のことを徹底している」（高橋宏幸取締役副社長）とした上で、「引き上げ率は他社よりも平均して１０～２０％高く、離脱率は１０％近く低い」（同）とみている。
　海外ビジネスの強化を進めており、フィリピンで運営しているコールセンター事業が堅調に業績を伸ばしている。主に米国企業向けに英語や日本語でのコール業務を展開。
　早ければ来年２月にも、宮崎県日向市内に廃校を利用した拠点を開設する予定。センター内に託児所や保育園を設け、フィリピン人講師による英語教育も実施する。
　早朝、深夜帯にも対応しており、「大手とは異なる手ごろな価格で、引き合いも多い」（同）と言う。
　１７年４月期の売上高は前期比１８．１％増の１６億３０００万円だった。既存のクライアントのブース数が増加傾向にあったほか、通信大手のクライアントを獲得した。
　１８年４月期の売上高は前期比１１．７％増の１８億２０００万円を計画している。