【コールセンター特集　<顧客対応ソリューション最前線>】（2023年10月26日号）

　コールセンターなど顧客対応業務を支援するソリューションは、顧客管理・分析システム、音声認識、コンサルティングなど多岐にわたる。繁忙期やキャンペーンなどに合わせてスポットで導入可能なソリューションも多い。すぐに導入できるソリューションもあり、顧客対応業務の効率化やパフォーマンス向上をサポートする。顧客対応業務経験のある担当者が導入を支援したり、ソリューション開発に関わるサービスもある。カスタマーサポートのスタッフにとって利用しやすいソリューションが増加している。

（続きは、「日本流通産業新聞」１０月２６日号で）

■掲載記事
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・【コールセンター特集　<顧客対応ソリューション最前線>】　<音声認識ソリューション>　丸紅情報システムズ／感情分析や要約も／リアルタイムで音声テキスト化
・【コールセンター特集　<顧客対応ソリューション最前線>】　<顧客対応システム>　ジェイエムエス・ユナイテッド／応答率向上を支援／自社センター運営が強み