【コールセンター特集　<通販企業に聞く顧客対応戦略>】　独自の”接客””教育”で自社運営を武器に（2023年10月26日号）

　コールセンター企業に顧客対応を任せるのも一つの手だが、独自のサービスに合わせた、きめ細やかな接客を実現するために、自社でコールセンターを運営する通販企業も多い。各社は自社でコールセンターを運営していることを”強み”にするため、独自の教育法や接客スタイルを構築している。顧客接点としてコールセンターから得られる声を商品やサービスに生かす取り組みも目立つ。人材確保が年々、難しくなっていることもあり、働きやすい環境作りにも配慮が見られる。

（続きは、「日本流通産業新聞」１０月２６日号で）

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