【コールセンター特集　<注目のコールセンター企業>】　専門人材でデジタル化や海外販促を支援（2023年10月26日号）

　独自のサービスに磨きをかけるコールセンター企業が増えている。低コスト・高効率といった面だけではなく、エッジの効いたサービスで差別化を図っているのだ。コールセンターを受託するだけではなく、専門性の高い人材を育成してデジタル活用を支援したり、在留外国人を活用したプロモーションを支援したりとユニークなサービスが注目を集めている。顧客の分析やスポット対応に強みを持つ企業もある。多彩なサービスが出そろうことでコールセンター業界の価値も高まるだろう。

（続きは、「日本流通産業新聞」１０月２６日号で）

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