コールセンター市場が活況を呈している。スマートフォンの普及などで顧客接点が多様化している上、オムニチャネルに取り組むためにはＣＲＭも欠かせないことから、コールセンターへのニーズは年々高まっている。インバウンド需要の拡大も各社の業績を押し上げている。
■掲載企業
・テレコメディア
・キューアンドエー
・ベルテック
・NTTマーケティングアクト
など
（続きは「日本流通産業新聞」11月5日・12日の合併号で）
【コールセンター】コールセンター市場の活況続く/高まるCRMの重要性
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- 【コールセンター 〈トップインタビュー〉】 トップ企業が掲げる「ＣＸ」向上戦略とは（2022年11月10日号）('22/11/10) (1793)
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- 【コールセンター特集〈トップインタビュー〉】 デジタル化、ＶＯＣ活用が急加速（2021年10月28日号）('21/10/28) (1745)
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- 【コールセンター】 〈コールセンターの現場〉ダーウィンズ／顧客に寄り添う電話対応を徹底／定期解約の阻止率が１．５倍の事例も('20/10/29) (1699)
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- 【コールセンター】 〈インタビュー〉天真堂 コールセンター事業部 大矢正彦取締役ＣＬＯ／医薬品を核に物流・コール事業の拡大を('18/10/25) (1604)
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- 【コールセンター】 ライフェックス／大手含む５０社が委託／通販顧客に専任オペレーターも('18/10/25) (1604)
- 【コールセンター】 〈インタビュー〉ＷＯＷＯＷコミュニケーションズ 藤森祥取締役副社長／今期「挑む」を掲げ、ＡＩ・ＩＴ活用を推進('18/10/25) (1604)
- 【コールセンター】 〈インタビュー〉富士通コミュニケーションサービス 乙黒淳社長／価値創造モデルに変革('18/10/25) (1604)
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- 【コールセンター】＜注目企業＞ラクス/メール、チャットなど複合活用で効率化/レポート機能で業務の見える化を実現('17/10/27)
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- 【コールセンター】ベルシステム２４ホールディングス 柘植一郎社長/再上場を機に攻めの経営へ/新ＣＲＭ、ＡＩの活用でさらに需要創出('16/10/28)
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- 【コールセンター】コールセンター市場の活況続く/高まるCRMの重要性('15/11/18)