【コールセンター　〈トップインタビュー〉】　トップ企業が掲げる「ＣＸ」向上戦略とは（2022年11月10日号）

　コロナ禍での通販市場の拡大などに伴い、コールセンターはより一層重要な拠点として認識されている。コールセンターは顧客と直接、コミュニケーションを取ることができるため、通販・訪販事業者は運用次第で消費者に新たな購入体験（ＣＸ）を提供でき、購入につなげることができる。コールセンターの大手企業が、どのような事業戦略を取っているのか、「ＣＸ向上」をベースに、キーパーソンに詳細を聞いた。

（続きは、「日本流通産業新聞」１１月１０日号で）

■掲載記事
・トランスコスモス　ＤＥＣ統括　デジタルカスタマーコミュニケーション総括共同総括責任者　田渕和彦常務執行役員／より一層「人」の育成が重要に
・ベルシステム２４　第１事業本部　第１事業企画部　安井秀一郎部長／進化し続ける、音声データ活用「ＤＸ」
・りらいあコミュニケーションズ　鮎澤邦幸生活産業本部長／常に企業に”寄り添い”、課題解決へ
・ＫＤＤＩエボルバ　経営戦略統括本部　若山真一郎副統括本部長／「人」「ＤＸ」「コンサル」が強み
・日本トータルテレマーケティング　野上三四郎執行役員／一気通貫のＥＣ支援などでＣＸ向上に貢献
・日本コールセンター協会　長谷部英則会長／”進化の継続”が業界活性化の鍵
・ＴＭＪ　管理統括本部　小島俊之氏／常に「改善」に磨きをかける