【コールセンター特集〈成長企業の取り組み〉】　ＮＴＴマーケティングアクト／ＣＸとＤＸの融合を支援／デジタル品質評価ソリューションをリリース（2021年10月28日号）

　コンタクトセンター事業を行うＮＴＴマーケティングアクト（本社大阪府、室林明子社長）は１０月２０日、コンタクトセンター業務のデジタル品質評価ソリューション「ＯＮＥ　ＣＯＮＴＡＣＴ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ（ワン・コンタクト・クオリティー・マネジメント）」をリリースした。コールの全件自動モニタリングによる体系的なコーチングが可能になる。コールセンター業務のコンプライアンス強化や、オペレーターの効率改善、アップセル受注率の向上にも貢献するという。ＣＸ（最適な顧客体験デザイン）とＤＸ（高付加価値なデジタルトランスフォーメーション）の融合を支援するサービスといえそうだ。

（続きは、「日本流通産業新聞」１０月２８日号で）

■掲載記事
・キューアンドエー／スタッフが応対技術競う／オペレーターコンテストを開催
・バーチャレクス・コンサルティング／コールセンター運営を最適化／コンサルティングサービスと組み合わせ
・〈オペレーターに聞く「継続率向上の秘訣」〉ダーウィンズ　コンタクトセンターオペレーター　伊東美佐さん（仮名）／自分も体験し、余らせない方法を提案
・日本トータルテレマーケティング／店舗スタッフがチャット接客／アパレルＥＣ販売支援に注力
・ＴＭＪ／売上１５％増の４８５億円／センター運用起点のＥＣ支援強化
・キャトル・ペンシー／「正直ベース」モットーに成長／顧客対応からサイト構築まで
・〈インタビュー「６月、会長に就任」〉日本コールセンター協会　長谷部英則会長／ＣＸの中心を担う存在に
・〈注目企業〉ベルウェール渋谷／ＥＣ需要で事業成長／ニーズマネジメント体制を整備