健康食品通販において事業者が注意すべきポイントは、「ＣＰＯ悪化」と「表示規制の強化」だ。競争激化などにより、新規顧客の獲得コストが悪化する中、集客だけでの改善を考えるのではなく、ウェブ接客や決済、リピート購入と、それぞれの切り口で改善を積み重ねる必要がある。海外の販売チャネルを狙っていく姿勢も必要だ。「表示規制の強化」への対策については、短絡的に表示のコンプライアンスを順守するだけでなく、ＵＸ（顧客体験）を考えた表示の適正化に取り組むべきだろう。
（続きは、「日本流通産業新聞」３月２６日号で）
■掲載記事
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・ｗ２ソリューション／アマゾンペイの利用促進／カート画面の離脱率を削減
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【健康食品通販支援会社サービス】 あらゆる切り口で改善必要
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