【コールセンター】　〈ピックアップ〉ベルウェール渋谷／今年で創業４５周年／長年の実績が強みに

　ベルウェール渋谷（本社東京都、平野宏会長）は、今年で創業４５周年を迎えた。１９年６月期の売上高は、前期比４．０％増の３７億１１００万円だった。オンサイトの依頼が多く、売上高の増加に寄与した。１８年６月にはＩＴソリューション研究開発部を社内に新設し、デジタルの活用にも力を入れている。長年の実績を強みにしながら、事業の拡大を図っている。
　新規の獲得と既存クライアントの業績拡大で売り上げが伸長した。新規ではホテル関連の仕事を受託。多言語対応（日本語、英語、韓国語、中国語）で２４時間対応の業務を請け負った。
　システムメンテナンスのオンサイトも受託した。既存では通販企業のクライアントの業績拡大で席数が増えた。
　１８年にベルウェール渋谷が採用したアルバイトやパートを入れた社員数は約４５０人。「最近の若者は意外と安定志向。当社は創業４５周年の実績と２万社の契約実数があり、これは他社がすぐまねできるものではない」（平野会長）と説明する。
　ＩＴソリューション研究開発部の取り組みとしては、現在ビデオチャットなどでの顧客対応を行っている。スマホを使い、オペレーターと顧客が画面を共有しながら商品の使い方などを示す。
　まだ実用段階ではないが、音声自動認識機能などにも着目しているという。
　今後の展望としては、リスティング広告やホームページ作成を強化する方針。ネットワークプロモーション事業で管轄しており、通販関連で新規のサイトを立ち上げる事業者も多いという。