【ＥＣ向けサービス事例】第107回　「アドバンテージサーチ」/導入サイト「プロパック　かっぱ橋．ｃｏｍ」サジェスト機能で離脱率半減へ

　食品用の包装資材などを販売するＥＣサイト「プロパックかっぱ橋．ｃｏｍ」を運営するシモジマ（本社東京都、下島和光社長）は今年１０月、ＥＣサイトの離脱率を改善させるため、システム開発のアピリッツ（本社東京都、和田順児社長、(電)０３―６６９０―９８７０）が提供するサイト内検索システム「ＡｄｖａｎｔａｇｅＳｅａｒｃｈ（アドバンテージサーチ）」を導入した。シモジマは、これまで約１５％に上っていたサイト内検索後の離脱率を、７％程度まで引き下げたい考えだ。
　シモジマによると、サイトの離脱率が多いことが悩みだったという。メルマガで会員に対しアンケートを実施したところ、「『商品が探しにくい』という声が多く寄せられた」（ＥＣ製作担当斉藤正賢氏、濱﨑一花氏）のだと言う。
　「当サイトの従来のサイト内検索では、サジェスト（検索補助）表示などを行っておらず、絞り込み検索も価格帯などでしか行えなかった」（同）と言う。そのため、「ユーザーが、欲しい商品にたどり着けないケースが多かったようだ」（同）としている。
　問題を解決するため、アピリッツのシステムを導入した。「ローマ字対策機能と、先方の担当者の真摯な対応が導入の決め手となった」と言う。「課題を共有し、当店にぴったりな検索システムを、一緒に作り上げてくれた」（同）そうだ。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１１月１７日号で）