【ＥC向けサービス事例】第105回　ダイレクトマーケティングゼロの通販支援/導入サイト「ＤＥＣＥＮＣＩＡ」サービス導入で転換率向上

　ポーラ・オルビスホールディングスの子会社で敏感肌化粧品などを販売するＥＣサイト「ＤＥＣＥＮＣＩＡ（ディセンシア）」を運営するｄｅｃｅｎｃｉａ（ディセンシア、本社東京都、小林琢磨社長）は、通販支援コンサルティングサービスを導入したところ、転換率などが向上した。
　同社が導入しているのは、ダイレクトマーケティングゼロ（ＤＭゼロ、本社東京都、田村雅樹社長、(電)０３―６４０７―２２３１）が提供するＣＲＭ支援コンサルティングサービス。１０年５月から導入している。
　ＤＭゼロの田村社長によると、「通販ＣＲＭ全般をサポートするサービスだ。ディセンシアの掲げる『お客さまを何より大切に』という〝想い〟を実現すべく、顧客満足度アップに向けさまざまな取り組みを行っている」と言う。
　ディセンシアＣＲＭ統括部の山下慶子部長は、ＤＭゼロについて「信頼できるパートナーだと思っている」と高く評価している。ＤＭゼロの田村社長も「（ディセンシアとは）６年近くの付き合い。一緒に成長することができたと考えている」と話す。
　ＤＭゼロは、同支援サービスの具体的な取り組みとして、トライアルキットのクリエーティブ改善や、会報誌の企画などをサポートした。詳細な取り組み内容や成果については非公開としているが、「転換率向上や、定期コースの加入率の大幅な向上につながっている」（田村社長）のだという。
　そのほか、定期コース導入についてのコンサルティングも行った。フルフィルメントやコールセンター戦略も、ＤＭゼロがサポートしているという。
（続きは、「日本ネット経済新聞」１１月３日号で）