【受賞店に聞く】　〈ＳＯＹ２０１８　総合５位　生活ジャンル大賞〉Ａ―ＰＲＩＣＥ楽天市場店／シームレスなサービスを提供

　家電ＥＣを手掛けるＭＯＡ（モア、本社東京都、佐伯澄社長）が運営するＡ―ＰＲＩＣＥ楽天市場店は、「楽天ＳＯＹ２０１８」において総合５位と生活家電ジャンル大賞を受賞した。楽天市場店における売り上げ伸び率は前期比２０％増だった。大型家電や住宅設備機器などの付帯工事を強化しており、シームレスなサービスを提供している。
　ＥＣサイトの顧客属性は、男女比率が７対３。３０～４０代のユーザーがボリュームゾーンとなっている。
　楽天市場では、５０００円以上商品を購入した顧客に対し、５００円のサンキュークーポンを配布する。配布により、次回の購入を促進し、再購入率の向上を図る。楽天市場で定期的に開催するセールやポイント施策などにも参加し、売り上げ拡大に向けた取り組みを展開している。
　ＭＯＡではエアコン、テレビ、洗濯機、冷蔵庫などの大型家電の全国配送および付帯工事サービスを提供している。一気通貫のサービスでユーザーの利便性向上を狙う。社内では、顧客レビューを会社全体で確認するフローを作成、顧客の声から問題点を把握し、改善に努めている。
　今後は、量販店との差別化を図り、各カテゴリーや商品ジャンルの専門性を高める。運営するＥＣサイトを、「専門店の集合体」として確立する方針だ。
　そのための第一歩として６月、メーカーとタイアップしガス関連の住宅設備機器の全国工事を開始した。従来は物販が中心だったが、設置に関するニーズの高まりを受け、提供するサービス内容を拡充した。
　ビルトインコンロは全国工事の開始以降、毎月前年比２倍以上の実績を出している。
　ＭＯＡの１９年６月期全体の売上高は、前期比２１％増の５３０億円だった。非家電分野の売り上げが順調で、べビー・寝具用品やアウトドア用の売上高は前期比２倍だった。


【データ】　
■販売チャネル「自社サイト」「楽天市場」「ヤフーショッピング」「アマゾン」「ａｕ　Ｗｏｗｍａ！（エーユーワウマ）」「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」