【成長ショップ物語】　〈イオンフォレスト〉／ＥＣ化率向上の秘訣オムニチャネル戦略が奏功

　イオンフォレスト（本社東京都、福本剛士社長）は、英国発祥の自然派化粧品専門店「ザ・ボディショップ」の商品をＥＣ展開している。
　７６年に英国でオープンし、９０年に表参道で日本第１号店となる実店舗を出店した。現在は全国で１１０店舗を展開している。動物を犠牲にしない「クルーエルティフリー」のポリシーと、世界中の肌に有効な植物原料をベースに製品開発を行っている。
　ＥＣに参入したのは０５年から。現在、売上高の１２％がＥＣによるものという。一度、店舗で商品を試した人や、リピーターが、再びＥＣで購入することが多いという。ＥＣ限定商品も多いため、ギフト需要も高い。顧客層は２０～５０代までと幅広い。サンリオや「ＣＣｈａｎｎｅｌ（シーチャンネル）」と共同開発企画を実施するなど、ターゲット層を広げている。
　現在、ＥＣの８割がスマホでの購入。顧客にとってより分かりやすいサイトにするために、カテゴリー名を変えることもあるという。日本人に分かりやすくするために、「シャワージェル」は「ボディーシャンプー」に変更している。
　同社では、植物原料の多くはコミュニティートレードと呼ばれる独自のフェアトレードシステムで調達している。それ以外にも、

（続きは、「日本ネット経済新聞」６月２０日号で）

【データ】　■販売チャネル「自社サイト」「楽天市場」「アマゾン」「ヤフー」「マルイ」「ロハコ」「アイルミネ」「ベルメゾン」等