【受賞店に聞く】　〈楽天ショップ・ジ・エリア２０１３〉ＮｅｗｂａｇＷａｋａｍａｔｓｕ／手書きレターで顧客とつながる

　ＮｅｗｂａｇＷａｋａｍａｔｓｕ（本社鹿児島県、若松孝一郎社長）は、国内製のかばんや財布を販売している。楽天市場でＥＣサイトを開設してから今年で１９年目となる。
　楽天ショップ・オブ・ジ・エリアをはじめ、さまざまな賞に選ばれていて、楽天の評価レビューは総合で４・８だ。１８年７月期の売上高は１０億円だった。
　現在、約３５００品の取り扱いがあり、人気商品は、スポーツ系のブランドだという。
　若松社長は、「手紙の送付や、お客さまにとって分かりやすいページ作りなど、地道にコツコツ細かい作業の積み重ねによって、評価をいただいていると思っている」と話す。
　鹿児島県に拠点を構えるため、配送にはデメリットを感じている。

（続きは、「日本ネット経済新聞」3月7日号で）