【成長ショップ物語】　〈「ビーボ」〉／顧客の目的達成支援し成長

　健康食品ＥＣのビーボ（本社東京都、武川克己社長）は、お客さまの目的を達成する「カスタマーサクセス」という独自の理念を掲げてＣＲＭ施策を行っている。現在では、主力の酵素ドリンクなどの定期顧客数が２０万人に達している。主力は、葉酸サプリなどのマタニティー分野の商品だが、今後はベビー分野にも参入し、赤ちゃん向けのスキンケアなどを販売していきたいという。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１月１７日号で）