【モール受賞店に聞く！】イーブックイニシアティブジャパン「オンライン書店ｂｏｏｘ」/売上２０％増　顧客対応の満足度高める

　書籍や漫画をネットで販売するイーブックイニシアティブジャパンが「楽天市場」に出店する「オンライン書店ｂｏｏｘ」は１月、２度目の「ショップ・オブ・ザ・イヤー（ＳＯＹ）」を受賞した。顧客対応が満足度を高めたことで売り上げを伸ばした。同サイトの１７年３月期の売上高は、前期比２０％の増加だった。
　ショップレビューを毎日確認している。商品の不備に関し、問い合わせがなくレビューのみが残されている場合は、運営者から連絡している。ショップレビューは５点満点中の４．４点と高水準。
　１６年１１月にサイトを刷新した。刷新前後で、ユーザーの平均滞在時間が１０％伸びた。商品のランキングや、リアル書店ポップをイメージした注目書籍へのコメントを掲載するようにした。

（続きは、「日本ネット経済新聞」２月１５日号で）