【ＥＣ向けサービス事例】第１２７回　コールセンターサービス「ＥＣｃａｌｌ」/導入サイト「足のエイジングケアグッズＥＣ『ビューテリジェンススタイル』」/迅速な対応で機会損失減少

　足のエイジングケア商品などを販売するビューテリジェンス（本社東京都、眞田まゆみ社長）は、１５年１１月にＥＣサイトを開設した。商品を４アイテムに絞り込んだ販売展開をしており、主な顧客層は４０～５０代の女性。中国、英国、フランスなど海外からの購入もあるという。
　売れ筋商品は、かかとや足裏用のケア商品「クラックドヒール　リペアー（バーム）」。米国で１４００万本売れた商品の改良版となる。
　従来、通販会社などへの卸売りをメーンに行ってきたが、自社サイトでの販売強化にも乗り出している。自社スタッフ２～３人で顧客対応をしていたが、アフターケアと顧客対応のバリエーションを強化するため、１７年４月にウィズ・プランナーズ（本社東京都、櫻井琢也社長、(電)０３―６８５０―２１９２）が提供するＥＣ向けのコールセンターサービス「ＥＣｃａｌｌ」を導入した。
（続きは、「日本ネット経済新聞」５月１８日号で）



＊システム概要
　「ＥＣｃａｌｌ（イーシーコール）」は１５年１１月から提供しているＥＣ事業者向けのコールセンターサービス。顧客からの問い合わせ内容を専用の管理画面でリアルタイムに確認できる。パソコン、スマホ、タブレットのマルチデバイス対応で、好きなタイミングで折り返しの電話が可能。午前９時～午後７時の間で、最大１０時間対応する（上限はプランにより異なる）。
　オペレーターは問い合わせ内容を入電の際に専用管理画面に入力。利用者に即座にメールが届くため、対応漏れが防げる。大型店舗向けには、個別でカスタマイズも行っており、各店舗に合わせたサービスを提供する。
　ネットショップへの住所の貸し出しや、ＥＣ、カスタマーサポートの相談も受け付ける。
　健康食品、化粧品、雑貨、アパレルなどを取り扱う中小規模の事業者を中心に、約７０社が導入している。