【ＥＣ向けサービス事例】第１１９回　「メルシーシステム」/導入サイト「伊東屋」/店舗とＥＣの相互送客促す

　老舗の文房具販売会社、伊東屋（本社東京都、伊藤明社長）が、オムニチャネルを推進している。店頭に設置したディスプレーとスマホアプリを連動させたプラットフォームを１６年４月に導入し、ＥＣサイトと店舗の相互送客を促している。サイトと店舗をシームレスにつなげ、利用者の囲い込みを図りたい考え。
　伊東屋が導入したプラットフォーム「メルシーシステム」は、ＩＴベンチャーの１２ＪＡＰＡＮ（本社東京都、ダニエル・モンテベルＣＥＯ）が開発した。１２ＪＡＰＡＮは、店舗とＥＣサイトを統合するシステムを開発している。
　伊東屋は銀座本店ビル内に、試着用の鏡のようなディスプレーを設置している。ディスプレーで商品を映すと内蔵しているカメラが商品タグを読み込み、商品のサイズや色など詳細な情報をディスプレーに表示する。
　表示画面をタッチして操作し、そのままＥＣサイトで注文できる仕組み。ディスプレーには、在庫情報を表示することも可能。利用者からサイズや色などの質問を受けると、スタッフがディスプレーを操作して在庫状況を確認できる。
　従来、売り場とバックヤードを往復して在庫の確認作業を行っていた。その手間が省け、スタッフが接客に割ける時間が増加。在庫がない商品はＥＣサイトへ誘導し、販売機会損失の減少にもつながっているという。

(続きは、「日本ネット経済新聞」３月１６日号で）