【ティンパンアレイ　商品グループゼネラルマネージャー　ＥＣグループゼネラルマネージャー　桜庭邦洋氏　デジタルマーケティングチーム　マネージャー　泉波奈氏】　<スタッフ投稿で転換率１・５倍超>　「ＲＡＧＴＡＧ」のＥＣ＋取寄の売上は５０％超に（2024年5月16日号）

　デザイナーズブランドのユーズド・セレクトショップ「ＲＡＧＴＡＧ（ラグタグ）」を展開するティンパンアレイ（本社東京都、平野大輔代表）は、ＥＣサイトのコンテンツを拡充している。ブログから始まり、スタッフによる着こなし画像やブランド解説動画などリッチコンテンツを配信。拡充したコンテンツを閲覧したユーザーは、非閲覧ユーザーと比べて、滞在時間が３～４倍、転換率は１・５～２倍と高い。ＥＣサイトが盛り上がることで、店頭取り寄せサービスの利用も活発化している。ＥＣ化率は３０～４０％だが、取り寄せサービスを活用して実店舗で購入した売り上げも合わせると、その比率は過半数を超える。ＥＣサイトのコンテンツ戦略やＯＭＯ施策について、商品グループゼネラルマネージャー　ＥＣグループゼネラルマネージャー　桜庭邦洋氏、デジタルマーケティングチーム　マネージャー　泉波奈氏に聞いた。

　─ＥＣサイトではどのようなコンテンツから強化したのか。
　泉　２０年１０月に、インスタグラム（インスタ）の投稿画像をＥＣサイトに転載できる「ｖｉｓｕｍｏ　ｓｏｃｉａｌ」を導入した。その後、ＥＣサイトのコンテンツをさらに強化するため、動画を投稿できる「ｖｉｓｕｍｏ　ｖｉｄｅｏ」と、店舗スタッフが着用画像を投稿できる「ｖｉｓｕｍｏ　ｓｎａｐ」、商品の写真やコメントを投稿できる「ｖｉｓｕｍｏ　ｃｏｍｍｅｎｔ」を導入した。さらに、２３年１２月からは、「ｖｉｓｕｍｏ　ｖｉｄｅｏ」の機能を活用して、商品詳細ページで動画を自動再生している。
　─最初に導入した「ｖｉｓｕｍｏ　ｓｏｃｉａｌ」はどのように活用したのか。
　桜庭　「ｖｉｓｕｍｏ　ｓｏｃｉａｌ」を活用し、インスタの当社の公式アカウントの投稿をＥＣサイトに掲載している。当時、インスタの公式アカウントの認知がそこまで高くなかったこともあり、サイトに来ていただいているお客さまにも、もっと知っていただきたいという思いがあった。
　泉　インスタでは、お薦めの商品を紹介したり、キャンペーンやセールを告知したりしていた。ウェブマガジンの内容をインスタ用に再編集して載せたりもした。スタッフの着用画像の投稿が始まってからは、そのスナップを集めて「おすすめの着こなし」として紹介したりもしている。


ブランド伝える動画配信

　─「ｖｉｓｕｍｏ　ｖｉｄｅｏ」を導入し、どのような動画を配信していったのか。
　桜庭　動画は「ブランドをもっと好きになってもらいたい」という思いで活用し始めた。

（続きは、「日本ネット経済新聞」５月１６日号で）