【花王　化粧品事業部門　マステージビジネスグループ　ＫＡＴＥ担当　安田亜実氏、ＫＡＴＥＰＲ担当　若井麻衣氏】　〈「ＫＡＴＥ」の没入体験型ＥＣストア〉ＣＶ増ＳＮＳ反響は２０万件超（2023年4月27日・5月4日合併号）

　花王グループのカネボウ化粧品（本社東京都、前澤洋介代表）が展開するグローバルメーキャップブランド「ＫＡＴＥ（ケイト）」は２３年１月、没入体験型ＥＣストア「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ（ケイトゾーン）」をオープンした。オープン数日で、ＳＮＳに２０万の投稿が寄せられ、平均以上のＣＶＲにつながるなど、大きな反響があったという。「ＫＡＴＥ」と「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」について、ＫＡＴＥ担当の安田亜実氏と、ＫＡＴＥのＰＲ担当の若井麻衣氏にＥＣ戦略を聞いた。

　─「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」の誕生について教えてください。
　安田　「ＫＡＴＥ」は１９９７年に誕生以来、「ＮＯ　ＭＯＲＥ　ＲＵＬＥＳ（ノーモアルールズ）」という理念を大切にしています。「ルールに縛られずもっと自由にメークを楽しんでほしい」と、既成概念にとらわれない、斬新なメークの提唱を行ってきました。
　「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」のローンチに当たって特に重視したのは、（１）主軸は「ＮＯ　ＭＯＲＥ　ＲＵＬＥＳ」ブランドパーパスの実現（２）「ＫＡＴＥ」らしい購買体験の実現（３）「Ｍｙ　Ｋａｏ　Ｍａｌｌ」との連携強化による送客─の３点です。
　若井　「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」のローンチとほぼ同時期の２２年１２月、花王の公式通販サイト「Ｍｙ　Ｋａｏ　Ｍａｌｌ（マイカオウモール）」がオープンしています。
　「ＫＡＴＥ」のＥＣを強化するあたって、「Ｍｙ　Ｋａｏ　Ｍａｌｌ」オープンのタイミングを見据え、そこを活用し、さらに「ＫＡＴＥ」としてＥＣの中で大きく成長するために挑戦してみようと考え、「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」を立ち上げました。
　安田　「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」は、お客さまのＬＴＶを最大化したいという目的で立ち上げました。
　ブランドとお客さまとの双方向のコミュニケーションを重視しており、お客さまが新しい自分と出会ったり、メークを楽しんだりできる場所を、お客さまとブランドで共創していくという場所になっています。
　─ＳＮＳに２０万の投稿。「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」の反響について教えてください。
　安田　オープン前から、ＳＮＳの活用やコラボ、ライブコマースなど、入念なプロモーションを実施しました。
　流入は、ＳＮＳ経由が多いです。ＬＩＮＥの「友だち」は１２９万人おり、さまざまなコンテンツや情報を発信しています。ＬＩＮＥから「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」に流入するケースも非常に多いです。
　こうした施策が奏功し、「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」は公開１カ月で、毎日約１万人が来場するなど、盛況でした。
　ツイッターではオープン後、１月２４～３１日の期間、「ＫＡＴＥ　ＺＯＮＥ」に関して２０万ツイートの、投稿や口コミが上がりました。
　さらに、

（続きは、「日本ネット経済新聞」４月２７日・５月４日合併号で）