【Ｉ―ｎｅ　伊藤翔哉執行役員・ＣＳＯ】　<ＥＣモール売上は３２.７％増に>　／主力ブランド成長させつつ「通販」全体にさらにチャレンジ（2024年7月4日号）

　自社開発した美容品・日用品などの、卸やＥＣを行う、Ｉ―ｎｅ（アイエヌイー）は、２３年１２月期の連結売上高が、前期比１８.１％増の４１６億４３００万円となった。ＥＣの売り上げは、その内約３割を占めている。２３年１０―１２月期（純第４四半期）における、国内ＥＣモールの売上高は、前年同期比３２.７％増と好調に成長を続けている。成長の要因や、オンラインの戦略について、執行役員・ＣＳＯを務める伊藤翔哉氏に話を聞いた。

　─御社のＥＣ事業について聞きたい。
　特に「ＹＯＬＵ（ヨル）」の伸長が、増収につながっている。
　ＥＣでは特に、ミニマル美容家電ブランド「ＳＡＬＯＮＩＡ（サロニア）」が好調だ。同ブランドはもともと、ドライヤーやヘアアイロンなど、どちらかというと低価格ラインがメインだった。２２～２３年は、中・高価格ラインの商品発売を進めていった。その結果、ウェブ上のプロモーションとうまくマッチし、伸長していった。
　特にアマゾンなど、ＥＣモールとの相性が良い。楽天市場では、「ＳＡＬＯＮＩＡ」の「ＥＭＳリフトブラシ」が「楽天週間ランキング１位」を２８週連続で受賞するなど、好調だった。
　２３年１０―１２月期（純第４四半期）における、国内ＥＣモールの売上高は、前年同期比３２.７％増となった。


バランスを重視

　─ＥＣのプロモーション戦略において、重視している点は。
　広告運用においては、広告だけで新規顧客を獲得するというより、ＣＰＡ・ＣＰＯも見ながら、”コミュニケーションを取る”という考え方でプロモーションを展開している。バランスが重要だ。
　例えば、ＰＲを依頼したインフルエンサーの投稿において、獲得率だけを見てその場での刈り取りを意識し、各ＰＲ案件で購入させるような強硬なコミュニケーションを行っていると、ブランド自体の価値が下がりかねない。
　当社では、「ＳＮＳのプロモーションを見たお客さまが、商品を購入するタイミングで、当社のブランドを想起していただく」ための、コミュニケーションやブランディングを重視して展開している。
　ＳＮＳ広告において、展開したプロモーションから、オーガニックな購入をどうやって生んでいくのかという、戦略・視点が重要であると考えている。

（続きは、「日本ネット経済新聞」７月４日号で）