【ＥＣ支援サービスマップシリーズ　「転換率向上」】

　ＥＣ事業者の売り上げ拡大を支援するサービスの中でも、「転換率向上サービス」の注目度が高まっている。レコメンドエンジンやＬＰＯ（ランディングページ最適化）、ＥＦＯ（エントリーフォーム最適化）が定番化し、ユーザーの行動に合わせてサイト上にコンテンツを表示できる「ウェブ接客サービス」が普及の兆しを見せている。サービス同士の連携も進み、転換率を効果的に高める施策は多様化している。ＥＣのウェブメディア「ｅｃｃＬａｂ」と共同で、ＥＣ事業者が活用できる主要な転換率向上サービスをまとめた。


　転換率向上のための代表的なサービスとしては、ユーザーの商品閲覧履歴などからお薦め商品を表示できる「レコメンドエンジン」が挙げられる。アマゾンをはじめとした大手ＥＣサイトが採用していたことで一気に普及した。
　ＥＣサイト内に高度な検索機能を導入できる「サイト内検索システム」や、ユーザーの流入経路などに応じてランディングページを最適化できる「ＬＰＯツール」、購入時の情報入力をサポートする「ＥＦＯツール」などを導入するＥＣサイトも増えている。
　注目度が高まっている「ウェブ接客サービス」の中には、サイト上で顧客とチャットでコミュニケーションを図れるシステムや、サイト内での行動パターンに応じてクーポン情報やキャンペーン情報などを自動的に表示できるシステムなどがある。
　人工知能（Ａｉ）を搭載したウェブ接客サービスも登場している。
　ウェブ接客サービスは今後も進化がとまらないだろう。