【特集 メール配信システム】 〈導入事例 ユミルリンク「キューノートＳＲ―Ｓ」〉ＳＣＳＫプレッシェンド「Ｆ．ＡＣＥ」／エラーメールに対応し、生産性向上

　ＳＣＳＫプレッシェンド（本社東京都、北尾聡社長）は、ＥＣシステムおよびＥＣサイトのフルフィルメント業務（ロジスティックス、カスタマーサポート、商品コンテンツ制作）を含めたワンストップソリューションサービスを提供している。ＥＣシステムとして、ＳａａＳ型ＥＣプラットフォーム「Ｆ．ＡＣＥ（フェイス）」の自社開発および提供を行っている。
　「Ｆ．ＡＣＥ」の主な顧客対象は、中小から大手のアパレル（ファッション）企業が中心。特に、大手アパレル企業の導入が多い。モールでの販売を主力とせず、自社サイトで独自の売り場の提供・成長を図る、またブランド訴求を行う企業が多い、と考えているという。
　百貨店やショッピングモールなどに店舗を構えながら、ＥＣを展開する企業も多く、店舗との在庫連動にも対応できるほか、店舗とＥＣの会員情報の一元管理を行う事例も多数ある。
　コロナ禍において、ＥＣにシフトする導入企業が加速。２０年４―９月（上半期）だけでＥＣでの取扱高が前年同期比１・５倍に拡大。急激なデータ量や受注（トランザクション）の増加にも対応できた。また、顧客の要望を取り込みながら機能拡張を続ける”成長するプラットフォーム”であることが大きな強みだ。
　今後は店舗とＥＣを運営する企業の「ＯＭＯ」について課題を解決するソリューションを提供することで、ファッションＥＣで培った経験をベースに、幅広いＥＣ事業者を対象にしていく考えだ。


■「キューノートＳＲ―Ｓ」を導入

　阪急阪神東宝グループで、メール配信システム「Ｃｕｅｎｏｔｅ（キューノート）ＦＣ」を提供するユミルリンク（本社東京都、清水亘社長、（電）０３―６８２０―０５１５）が提供するメール配信システム「キューノートＳＲ―Ｓ」を、「サンクスメール」「入荷通知メール」「商品発送通知メール」などの配信に活用している。
　顧客企業のファッションＥＣでは、コロナ禍において顧客の受注が急増し、一部の末端のユーザーまでメールが届かない事態が発生。ＳＣＳＫプレッシェンドはシステム開発を得意とする一方で、「メール配信」に精通した社員が限られており、配信するメールの大幅増加に伴い、不達の原因調査・対策に多くの時間を要していることが課題であった。
　導入の前に、メールのリレーサーバーを手掛ける８社のサービスを比較。サポート体制が充実していたユミルリンクを選んだ。「高品質なメールサービスを利用したい」（執行役員・システム担当・市橋千尋氏）との思いから、１０月からユミルリンクの「キューノートＳＲ―Ｓ」を採用した。
　例えば、「注文完了メールが届かない」といった問い合わせがあった際、従来だと複数に跨るメールサーバーのログを一から調べ上げるため「社員に相当の負荷がかかり、多くの労力が必要」（同）だった。顧客数の増大に伴いこうした問い合わせも増え「自前で管理できる範囲を超えてしまい、本来業務に支障が出てしまっていた」（同）と話す。
　「キューノート　ＳＲ―Ｓ」は高速・確実な配信性能に加え、配信エラーを自動で分析する機能を搭載しており、メールアドレスの間違いなど、エラーの原因に合わせた適切な対応が迅速に行えるようになったという。
　今後は、トランザクションメールはもちろん、導入先企業の販促活動について「キューノート」シリーズを幅広く活用してもらうことで、ニューノーマル時代における顧客接点の強化に繋がる販促ツールとして提案を進めていく考えだ。


■〈「キューノートＳＲ―Ｓ」　サービス概要〉

　顧客のメール配信エンジン（ＭＴＡ）に代わってメールを高速に配信するリレーサーバー。配信性能に優れた独自開発の配信エンジンにより、大量のメールも顧客のメールサーバーからスムーズに受け取り、遅延なく確実にメールを届ける。