キューアンドエー／電話応対を披露／オペレーターコンテスト開催

　コンタクトセンター事業を手掛けるキューアンドエー（本社東京都、川田哲男社長、（電）０３―４３３２―１５９０）は７月１２日、都内でオペレーターコンテストを開催した。グループ会社も含めた全国の拠点から、オペレーター１０人がコンテストに出場。電話による応対の高さを競い披露した。
　オペレーターコンテストの開催は今年で８回目となる。今年の競技テーマは「生涯教育コンサルティング」。オペレーターは教育プランの相談受け付けや提案を行うライフキャリアコンサルタントという設定で、電話による顧客からの質問や要望に応える。顧客は自分に合う講座を、コンサルタントに相談するという内容だ。優勝したのは、キューアンドエー・仙台オペレーション部の金谷陽美氏。審査では（１）顧客のニーズや背景を的確に理解する（２）サービス内容を分かりやすく説明する（３）顧客の理解・関心を高める─の三つが評価の基軸となっている。