ハーバー研究所／ＳＮＳで新規獲得／ＬＩＮＥからサイトに送客

　ハーバー研究所は５月２８日、都内で開いた決算説明会で今後の事業戦略を明らかにした。取り組む施策として挙げたのはＳＮＳ活用など５項目（表参照）。ハーバー研究所は新規顧客の約８割をウエブ経由で獲得している。ＬＩＮＥから通販サイトへの送客を継続的に強化し、新規顧客の開拓を図る。
　ＬＩＮＥの公式アカウントを１４年に取得しており、友達登録数は１８６５万人に上る。ＬＩＮＥとハーバー研究所の会員ＩＤを連携した顧客に対し、３００円分のクーポンを進呈してＥＣに送客している。今後は、連携者に対する限定情報の発信強化などでネットユーザーの拡大を図る。
　１８年３月期における新規購入者数は前期比１．６％減となる２５万１６９０人だった。そのうち約２０万人がネット通販での購入者となっている。
　新規購入者の減少についてハーバー研究所の宮崎一成取締役は「新規客の減少は、ウエブにおけるキャンペーンの実施期間による誤差と認識している」と説明した。
　そのほか、３月に特許を取得した「ビタミンＣ乳化法」を活用した新商品の開発も進める。藤井章夫常務は「海外向けの新商品開発に特許技術を生かしていく」と方針を述べた。