シーボン／チャットで美容相談／見込み客をサロンに誘導

全国１０８カカ所で直営サロンを運営しているシーボンは９月１日、チャットで美容カウンセリングを実施する無料のオンラインサービスを開始した。会員以外の消費者が、気軽に美容相談や商品に関する問い合わせを行えるようにした。同社の化粧品やサービスに興味を持つ見込み客をサロンに誘導していく。
　サービスの名称は「シーボンジュール」。公式ホームページ上に専用ページを開設した。チャットの対応時間は平日１０時から午後５時まで。現在は、お客様相談室のスタッフがチャットに対応している。顧客が会話による相談を希望した場合、電話相談にも応じるという。
　チャットによる美容相談をきっかけに新たな客層へのアプローチを狙う。「シーボンの化粧品に興味はあるが、商品を使ったことがない消費者に（チャットを）使ってほしい」（広報担当）としている。
　シーボンは会員制のため、一般の消費者が商品やサービスについて気軽に質問できる機会は限られている。チャットを活用することで、若年層やネットユーザーなど従来は取り込むことができなかった客層を開拓する。