【ＥＣショッパーズファイル】Ｆｉｌｅ．２３３ 〈犬用無添加おやつの専門ＥＣ〉イリオスマイル／原料の安全性と品質を追求

　イリオスマイル（本社東京都、川口志穂社長）は、０８年１月より犬用の無添加おやつ専門ＥＣを展開している。
　ＥＣサイト「イリオスマイル」（＝写真）では、原料の安全性と品質にこだわった犬用おやつを販売している。原料を選ぶ際も川口社長自らまず試食するほどだ。人と同じレベルで食品の安全性を考え、国産原料を多く使った製品を販売している。
　３００種類以上ある商品の中で、売り上げの３割ほどを占めている人気商品が「犬用新鮮生馬肉パラパラミンチ」だ。熊本県産の馬肉を、契約牧場から工場に運び、加工した上で直送している。そのため鮮度の高い商品を提供できるという。
　同社では、初回購入者の再購入率が７０％と高く、サイト内のレビューにおいても高評価を得ている。
　商品購入時に送るサンクスメールには、あとどのくらい商品を購入すると送料が無料になるのかを表示するようにしている。メール便で配送可能な商品については、配送料を安くできる旨を案内しているという。こうした案内に対する顧客からの連絡を翌営業日まで待った上で、商品を発送する。あえてすぐに商品を発送せず、コミュニケーションのための時間をつくることにより、顧客の信頼を得ているのだ。


〈ショップ　データ〉
（１）運営会社「株式会社イリオスマイル」（２）出店先「楽天」（３）導入システム「ドリームウィーバー」（４）配送委託先「ヤマト運輸」（５）ＥＣ担当者「２人」