【ECショッパーズファイル】File.392 ＜日本茶を販売＞/日本茶専門店　新緑園/詳しい商品説明で購入促す

　日本茶を販売する新緑園（本社宮崎県、黒木信吾社長）は１０年にＥＣサイト「日本茶専門店　新緑園」を開設した＝写真。ＥＣ売上高は総売上高の約１割。実店舗でも販売するほか、スーパーマーケットや百貨店への卸も行っている。
　サイトでは煎茶、深蒸し茶、ほうじ茶などのお茶を約３０品目販売している。主な顧客層は３０〜５０代の女性となっている。ギフト用商品が人気という。
　商品説明文と写真で商品の特徴が伝わるようにしているほか、日本茶の入れ方、効能などを詳しく紹介している。また、煎茶、ほうじ茶など８種類のお茶の「甘み」「渋み」「香り」「色の濃さ」がひと目で分かるように図表で紹介している。顧客に好みのお茶を把握してもらうことでＣＶＲの向上にもつなげている。
　リピート顧客の獲得にはメルマガを活用している。新茶、お中元、お歳暮などの繁忙期に合わせて年４回ほど配信している。また、商品には無料でメッセージカードを付けており、きめ細かい受注対応を行うことでファンを獲得している。
　今後も、「日本茶の高い専門性とニーズに対応できるサイトを目指していく」（通販部）。