【ＥＣ関連リサーチ】ＪＥＣＣＩＣＡ×ペイパル「中小ＥＣ企業向け・２０１６年ＥＣ戦略白書」

　一般社団法人ジャパンＥコマースコンサルタント協会（略称ＪＥＣＣＩＣＡ、事務局東京都、川連一豊代表理事）は３月、ＩＤ決済のＰａｙＰａｌ（ペイパル、本社シンガポール）と共同で初の「中小ＥＣ企業向け・２０１６年ＥＣ戦略白書」を公開した。全国２万人の消費者を対象に行った調査では、直近１年間に商品を購入したサイトについて、大手モールや大手通販サイトに比べて中小通販サイトの利用は大幅に割合が少ないことが分かった。会員登録の面倒さやセキュリティーの不安などを理由に挙げている。囲い込み戦略だけに偏るのでなく、初回購入時のカゴ落ちを軽減させるため、ＩＤとパスワードを打ち込むだけのＩＤ決済を導入することが有効としている。

　直近１年間に商品を購入したサイトの調査によると、「大手通販モール」８７・０％、「大手通販サイト」４５・２％に対し、「中小通販サイト」はわずか７・３％だった。
　理由として多かったのは「認知度の低さ」や「商品数の少なさ」だった。次いで多かったのは「会員登録が面倒」「セキュリティーの不安」「決済手段の少なさ」だった。認知度の向上はすぐに期待できないが、こうしたシステム面の課題は中小通販サイトでも比較的に対処しやすいといえる。
　中小通販サイトで会員登録する際に何らかの抵抗を感じる消費者は９６％もおり、会員登録を求められた場合、氏名、電話番号、住所、生年月日などを正確に入力していない割合は約半数となっている。
　一方、全国１１９４社のＥＣ従事者に行った調査では、約半数が「消費者は会員登録を嫌がっていない」と答えており、事業者と消費者の考え方にはかい離が生じていることも分かった。
　直近１年間に中小通販サイトで商品を購入したことがある消費者も、約４分の１が１回のみの購入にとどまっている。さらに、中小通販サイトでカゴ落ちをした経験がある人は６２・３％に達する。価格や送料だけが要因でなく、会員登録や購入までの煩雑なステップも理由として大きな割合を占めている（＝図表）。

（続きは日本ネット経済新聞5月19日号で）