【ＥＣショッパーズファイル】Ｆｉｌｅ．２２０ 〈雑貨販売サイト〉ホッチポッチ ／プレゼント同梱で心掴む

　食品卸などを行うメルクロス（本社東京都、西川宗行社長）は、雑貨通販サイト「ホッチポッチ」を０４年から運営している。開設当初は、東京・自由が丘に構えている実店舗と同じ商品をネットで販売していた。０８年から実店舗とネットショップの運営を切り離し、商品の仕入れもそれぞれが独自に手掛けている。現在は月商約６０００万円。
　人気商品は、加湿器やアロマなどのデザイン性の高い家電。３０代を中心とした女性をメーンターゲットにしている。
　商品ごとに、楽天市場に３店舗を構えている。「楽天内で同じ商品を売っているショップが複数あるため、どうすれば当社で買ってもらえるかを考えた」（池田光太郎・ＷＥＢ事業統括チーフ）と話す。そこで女性客が喜ぶサプライズを用意した。商品にハーブの種をメッセージカードと一緒に同封した。「ハーブの種はコストが低い。手間を掛けて育ててくれれば、ふとした時にショップを思い出してくれるかもしれない」（同）と言う。
　この取り組みを始めてから、レビューでもハーブの種に触れた書き込みが多くなった。レビューを書き込むとタオルなどをプレゼントしている。積極的にレビューを獲得する施策により、書き込みは４万８０００件となった。多くの人が購入しているという安心感を伝えて、売り上げ拡大につなげている。


〈ショップ　データ〉
（１）運営企業「メルクロス株式会社」（２）出店先「楽天市場」（３）導入システム「自社開発」（４）運送委託先「ヤマト運輸」（５）ＥＣ担当者「９人」