【EC関連リサーチ】ＧＭＯペイメントゲートウェイ/自社ＥＣサイト利用実態調査/セキュリティー重視したサイト選びに

決済代行サービスのＧＭＯペイメントゲートウェイ（本社東京都、相浦一成社長）は７月、自社ＥＣサイトを利用する消費者に行った「ＥＣサイト利用実態調査」の結果を発表した。自社ＥＣサイトはセキュリティーの信頼性が重視されていることが分かった。
　調査は１５年５月にＧＭＯリサーチがインターネットで行った。自社ＥＣサイトを利用する２０～６０代の男女８０５人から回答を得た。
　ＥＣサイトを選ぶ際に重視する点について、「商品ラインアップが豊富」（５６％）、「サイトの使い勝手がよい」（５４％）、「商品の価格が安い」（５２％）、「セキュリティー対策がされている」（５１％）の４項目が過半数となった（＝表１）。
　サイト運営には商品数やユーザビリティーだけでなく、セキュリティーの重要度が増している。
　一度利用した自社ＥＣサイトをリピートするユーザーは９６％に上った。リピートする理由の１位は、「信頼できるサイトだから」（５４％）。「使いやすい」「ポイントを貯めている」「対応が早い」などの理由を抑えている（＝表２）。
　信頼できるサイトと判断する材料は、「セキュリティー」（８０％）、「運営会社」（６４％）、「サービス名の認知」（３７％）、「運営ポリシー」（１７％）という順になっている。
　ユーザーがセキュリティーに敏感になっている理由についてＧＭＯペイメントゲートウェイは、「個人情報やカード情報が漏えいしたというニュースを耳にするたび、企業のセキュリティー対策に消費者がいっそう注意を向けているのでは」と分析している。
　回答者のよく利用する決済手段はクレジットカードが７割を超えた。口座振り込み、コンビニ決済、代引きなどは１割に満たなかった。
　カード決済を利用する上でも、セキュリティー対策がより重視されている。
　自社ＥＣサイトを利用する際に不安を感じるかという設問では、「不安がある」が４８％を占めた。
　情報漏えいに対する不安に次いで、「商品が届かない」（４６％）、「買ったものと違うものが届く」（３９％）などを不安視する声も目立った。