【ＥＣショッパーズファイル】Ｆｉｌｅ．２１３ 〈卸ならではの品ぞろえと価格〉真珠の卸屋さん／顧客の信頼獲得に注力

ＷＳＰ（本社大阪府、渡邊雅夫社長）は、０１年からＥＣサイト『真珠の卸屋さん』＝写真＝での真珠販売を行っている。
　１点ものの高価な真珠を対面ではなくＥＣで販売するためには、顧客の信頼を得ることが重要だ。そのため、「サイズや色などお客さまから要望があれば、できる限りその要望に沿う真珠を探して提供し、届いた商品がイメージと違えば返品を受け付ける」（店舗運営責任者・藪野真紀子氏）という。現物を見たいというユーザーがいれば、大阪あるいは東京事務所への来店も可能だ。
　また、「Ｅコマースとはいえ、電話やメールでの受け答えなど、お客さまに少しの嫌悪感も与えないことが大切」（同）と、スタッフのカスタマー教育にも力を入れる。
　サイト作りもあえてプロには依頼せず、真珠の良さを最大限に表現できるスタッフ自らが商品を撮影し、説明文を書き、一つひとつ丁寧にアップ。これも信頼度を上げる要素の一つとなる。
　「お客さまが本当に満足できる真珠を届け、真珠ファンを増やしていくために、価格競争には乗らず、質の良い真珠を適正価格で提供し、ＥＣにおける真珠販売での信頼と実績ナンバーワンを誇るグローバルサイトへと成長していきたい」（同）と意気込んでいる。


〈ショップ　データ〉
（１）社名「株式会社ＷＳＰ」（２）出店先「自社」「楽天」「ヤフー」「アマゾン」（３）導入システム「フューチャーショップ」（４）配送委託先「ヤマト運輸」（５）ＥＣ担当者「約１０人」