【成長ショップ物語】　〈ＨＥＡＶＥＮＪａｐａｎ〉／リアル接点強化でＣＳ向上へ

　ＥＣとサロンで下着の販売を手掛けるＨＥＡＶＥＮＪａｐａｎ（ヘブンジャパン、本社大阪府、松田崇社長）は、２０年３月期の売上高が前期比１０％増の約１１億円になる見込みだ。１９年はサロンや無料の試着会を通じ、顧客満足度の向上に力を入れてきた。
　１９年３月期の売上高は、前の期と比較して２５％増の約９億５０００万円だった。伸長率がゆるやかになった要因の一つに、モールの売り上げやウェブ広告の手応えが鈍化していることを挙げている。今まで通りのやり方では成長が難しいと判断し、デジタルとリアルの垣根をなくした施策にシフトしている。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１月１６日号で）

【データ】　
■販売チャネル「自社サイト」「楽天市場」「ヤフーショッピング」「アマゾン」「ＧＬＡＤＤ」「ポンパレモール」「auＷｏｗｍａ！」「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」「ＳＨＯＰＬＩＳＴ」「ＲＥＤ（中国）」
■導入システム「Ａｍａｚｏｎ　Ｃｏｎｎｅｃｔ（クラウドコンタクトセンター）」「ＫＡＲＴＥ（ウェブ接客）」「特攻店長（受注）」「メイクショップ（ＢｔｏＢ受注）」「はぴロジ（在庫管理）」
■外注先「トランスコスモス（カスタマー）」「ブレインウェーブ（物流）」「日本郵政（配送）」