【成長ショップ物語】　〈ダーリングコーポレーション〉／ＣＲＭ改善、３期連続増収で黒字化

　ダーリングコーポレーション（本社山形県、木村暁社長）は０１年、レンタルサイト「ダーリング」の運営を開始した。レンタル商品の購入や顧客獲得のために先行投資が必要であり、長年収益化に苦戦していた。１５年に木村社長が就任し、サイトのユーザビリティーやＣＲＭを改善。３期連続増収で黒字化を達成した。１９年１月期の売上高は前期比約２０％増の４億円だ。ドレスのレンタルサイトも開設し、さらに成長を加速しようとしている。
　「ダーリング」はベビー関連や家電、アウトドアなど幅広い商品を格安でレンタルしている。実家に帰省する際にチャイルドシートを借りたり、法人が冬になると加湿器を借りたり、シーズンに合わせて利用する顧客が多いという。
　品ぞろえを拡大し、集客を強化することで売り上げは増加傾向にあったが、新規ユーザーのコンバージョンやリピート促進が課題となっていた。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１１月２１日号で）

【データ】　
■販売チャネル「自社サイト」
■導入システム「ＥＣ―Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（マーケオートメーション）」