【ＥＣショッパーズファイル】Ｆｉｌｅ.２７４ 〈ドッググッズのＥＣ〉Ｃｈｉｅｎ（シアン）／手作りで顧客の要望に対応

ドッググッズを販売するＥＣサイト『Ｃｈｉｅｎ（シアン）』（＝写真、本社徳島県、仁居正臣代表）では、運営する仁居夫妻がハンドメードした商品を数多く販売している。
　「飼い犬のために自分で手作りしたグッズをフリーマーケットなどで販売したことが、ネットショップオープンのきっかけ」（店舗運営責任者、仁居瑠美氏）といい、７年前にサイトをオープンした。当初は、ハンドメード好きが集まる相互リンクサイトなどに登録して顧客を増やしていったという。
　ハンドメードする商品には、リードの長さや持ち手のタイプ、生地など、顧客の希望に細かく応えられるオプションも用意している。
　特に注目したい商品が、東日本大震災後に仁居氏自身が考案したホームチョーカーだ。これは、自然災害や不慮の事故などで迷い犬になったときにでも、すぐに飼い主の元に戻れるよう名前と電話番号をプリントした首輪で、２４時間着けていても負担のない生地を採用している。仁居氏自身が消費者としての立場を忘れていないからこそ編み出された商品であり、「今後もお客さまの細かな要望に応えた新商品を増やしていきたい」（同）としている。


〈ショップ　データ〉
（１）運営業者「Ｃｈｉｅｎ」（２）出店先「自社サイト」「楽天」（３）導入システム「メイクショップ」（４）配送委託先「佐川急便」「日本郵便」（５）ＥＣ担当者「２人」