【こだわり商品開発】　〈ＮＴＴぷらら〉家具に特化したＳＮＳを駆使／座談会でユーザーと商品改良

　映像配信事業や、ネット通販を展開するＮＴＴぷらら（本社東京都、板東浩二社長）は、家具などのオリジナル商品を開発する過程で、モニターを招いた座談会を実施している。家具に特化したＳＮＳのユーザーが、新商品の試作品を体験。ユーザーの声を試作品の改良に生かし、商品力の向上を図っている。
　ＮＴＴぷららはＥＣサイト「ひかりＴＶショッピング」を運営している。主な取扱商材はデジタル製品や家電。約２年前から、ＳＮＳ「ＲｏｏｍＣｌｉｐ（ルームクリップ）」や関家具（本社福岡県、関文彦社長）とタイアップしたインテリアの企画・開発を始めた。認知拡大や利益確保が目的だ。
　これまでに関家具が製作を手掛けたオリジナルソファを４シリーズ展開。現在はテレビボードも開発中だ。
　ＮＴＴぷららは「既存の販売商品である家電と比べ、家具は利益率が高い点がメリット。価格に左右されるのではなく、商品に納得して暮らしに合えば、価格に関係なく購入してくれる人が多いのが特徴」（サービス戦略部コマース担当・青木伸寛氏）と説明する。
　ソファの開発時には、「ルームクリップ」のユーザーを約１０人招き座談会を複数回実施した。座談会の模様は自社のネットメディア「くらしと」に掲載。今年３月にはコンテンツ制作のために、オリジナルソファの購入者を取材した。
　「『くらしと』では、ＥＣサイトで取り扱う商品を中心に取り上げている。ライフスタイルを提案するコンテンツとして発信し、商品に対する理解を深めることで購買を促進するのが狙い」（サービス戦略部デジタル・コンテンツ担当・山崎賢人氏）と話す。
　家具や雑貨などインテリアの粗利益率は、他の商材と比べ２ポイント程度高いという。１９年３月期において、インテリアの売上高が全ＥＣ売上高に占める割合は、前期比１５％増となる見通し。今後はオリジナルアクセサリーなども開発していく。