【ニューフェイス〈本紙初登場〉】　〈バンフーオンラインショップ〉／２４時間電話対応で差別化

　チラシやＤＭ、パンフレットなどの印刷発注ができるＥＣサイト「バンフーオンラインショップ」を運営する帆風（ばんふう、本社東京都、犬養新嗣社長）は、１４年２月のサイト開設と同時に、２４時間対応の電話・メール等の受付体制を整えるなどカスタマーサポートを充実させている。
　カスタマーサポートは、もともと同社内で、営業や内勤を担当していたスタッフが行っている。そのため、問い合わせがあった際に比較的スムーズに対応ができているとしている。

（続きは、「日本ネット経済新聞」１月３１日号で）