【ＥＣショッパーズファイル】Ｆｉｌｅ．２６３ 〈雑貨・家具のＥＣ〉ｍａｌｔｏ（マルト）／童話の世界観をアピール

アンティーク・インテリア雑貨を販売するＥＣサイト『ｍａｌｔｏ（マルト）』（写真）を運営するエスエーエルハウス（本社東京都、前川祥子社長）は、高円寺にある築８０年の古民家に実店舗も構えている。童話の世界に迷い込んだような店内には、かわいらしくキッチュなアイテムが並ぶ。前川社長が海外に行って買い付けたアンティークも多い。その雰囲気をサイトでも表現するため、商品撮影やサイトデザインなどは、前川社長自らが手掛け、自社サイトのみで展開している。
　そもそも同社のスタートは、０３年に西葛西にオープンした店舗だった。しかし、客足が伸びず、３カ月ほど経過したときにホームページを立ち上げて商品を販売。「驚いたことに、翌日には注文が入っていた」（前川氏）と言い、現在の売上も９対１の割合でサイトの方が多く占めるという。
　当初から、納品書にメッセージを添えたり、メールでこまめにやりとりをしたり、毎日欠かさず新商品をアップしたりと、顧客とのコミュニケーションを丁寧に行うことでリピーターを増やしてきた。「もっと幅広いお客さまに知ってもらうために、ショッピングサイトへの出店も考えている」（同）と、新たな客層の獲得も目指している。


〈ショップ　データ〉
（１）運営業者「有限会社エスエーエルハウス」（２）出店先「自社サイト」（３）導入システム「フューチャーショップ」（４）配送委託先「佐川急便」（５）ＥＣ担当者「５人」