【成長ショップ物語】　〈山ト小笠原商店〉／越境で平均月商５００万円

　北海道産品を実店舗とネットで販売する山ト小笠原商店（本社北海道、小笠原航社長）は、越境ＥＣに力を入れている。海外スタッフが在籍しており、サイトの翻訳や顧客対応を担当している。１７年における月間平均売上高は越境ＥＣ単体で約５００万円だった。
　中国人と台湾人のスタッフがそれぞれ１人ずつ在籍している。販路の一つである楽天の海外販売サービス「楽天グローバル」は自動翻訳に対応しているが、外国人スタッフが翻訳し直すことで、より質の高いサイトに仕上げている。
　小笠原社長は「海外からの購入は不安も多いのでメールによる問い合わせが多い。ネーティブな言葉による顧客対応で安心感を与えられている」と語る。

（続きは、「日本ネット経済新聞」６月７日号で）